Rôle des médias sociaux pour le service client

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Les médias sociaux sont de plus en plus utilisé comme support à la clientèle d’aujourd’hui.

Les consommateurs aiment afficher leurs plaintes sur Facebook et poser des questions via Twitter. C’est pourquoi il est important de fournir un soutien à la clientèle en utilisant les réseaux sociaux.

Bien que cela améliore non seulement la confiance et la loyauté, mais aide à protéger votre marque contre les messages négatifs aussi.Lorsque vous réagissez vite aux questions de vos clients demandent sur ​​les réseaux sociaux, vous fournissez non seulement une excellente expérience client, mais aussi montrer que votre entreprise est réel et on peut faire confiance.

Cochez cette infographie pour découvrir l’importance des canaux de médias sociaux pour le service à la clientèle et leurs avantages et inconvénients.

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Utilisez-vous les médias sociaux pour aider vos clients?

 

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